よくある質問
1. ご注文について
- Q: 注文方法を教えてください→ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きへお進みください。必要事項をご入力の上、ご注文を確定してください。
- Q: 注文内容の変更やキャンセルはできますか？→出荷完了後の内容変更やキャンセルは、原則としてお受けできません。ご注文前に十分にご確認ください。やむを得ない場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Q: 支払い方法は何がありますか？→A: クレジットカード決済（Visa, Mastercard, JCB, Amex）Google Pay、Apple Pay、コンビニ決済、銀行振込、代引き決済などがご利用いただけます。
- Q: 注文確認メールが届きません。→ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、システム障害の可能性もございますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 配送について
- Q: 送料はいくらですか？→サングラスのご購入又は3,000円以上のご購入で送料無料となります。3,000円未満のご購入の場合、一律550円（税込）を頂戴いたします。
- Q: 注文してからどれくらいで届きますか？ →ご注文確定後、約3～4営業日でのお届けとなります。遠方地域への配送や配達状況によっては到着が前後する場合がございます。
- Q: 配送状況を確認したいです。→発送完了メールに記載の追跡番号から、配送業者のウェブサイトにてご確認いただけます。
- Q: 海外への発送は可能ですか？ →現在、海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。
- Q: 配送日時の指定はできますか？→A: 申し訳ございませんが、現在、当システムでは配送日時のご指定は承っておりません。配達日時をご希望の場合は弊社より発送が完了後「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」にて直接変更手続きをお願いいたします。
3. 商品について（サングラスを想定）
- Q: レンズのUVカット率はどれくらいですか？ →当店で取り扱っているサングラスは、すべて100%のUVカット機能を備えています
- Q: レンズの素材は何ですか？ →Me. Blue Skyのレンズは、ポリカーボネートと呼ばれる衝撃に強いプラスチックを使用しております。
- Q: フレームの素材は何ですか？→フレーム素材は主にTR90を使用しています。TR90は軽量で非常に弾性も高く、外から衝撃を与えても壊れにくい耐久性に優れた素材です。
- Q: サイズが合うか心配です。→各商品ページに、フロント幅、ブリッジ幅、テンプル長、レンズ高などの詳細なサイズを記載しております。お手持ちのサングラスと比較してご検討ください。
- Q: ケースは付属しますか？ →全モデルにマイクロファイバー製のソフトケースが付属しております。
- Q: 商品のお手入れ方法や保管方法を教えてください。→偏光レンズは、特に熱と湿気に弱いため、車の社内など高温多湿になる場所に置きっぱなしにせず、ケースにて保管することをおすすめします。お手入れの際は、眼鏡クリーナーや柔らかいクロスを使用し、水気が残らないようにやさしく手入れをしてください。レンズの性質上経年劣化は避けられませんが、丁寧にお手入れしていただくことで長持ちしてお使いいただけます。
4. 返品・交換について
- Q: 返品や交換はできますか？→初期不良による不具合や破損があった場合のみ返品と交換対応を致します。商品の到着後8日以内にご連絡ください。対応方法については、「ご利用ガイド」をご確認ください。
- Q: 届いた商品が破損していた、または注文と違う場合はどうすればいいですか？ →大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて、交換または返品の対応をさせていただきます。
- Q: 返品・交換の際の送料は誰が負担しますか？→お客様都合の場合はお客様負担、不良品や誤配送の場合は弊社負担となります。
5. その他
- Q: 店舗はありますか？→現在、オンラインストアのみの運営となっております。
- Q: 領収書の発行はできますか？→はい、決済完了後に表示されるサンキューページよりダウンロードいただけます。
- Q: お問い合わせ方法を教えてください。→お問い合わせフォーム、または公式LINEよりよりご連絡ください。